Από 1η Απριλίου 2025 τέθηκε σε ισχύ ο νέος Κανονισμός Σχέσεων Παρόχων Τουριστικών Καταλυμάτων και Πελατών (ΦΕΚ B’ 1546/01.04.2025), ο οποίος αντικαθιστά τον παρωχημένο Κανονισμό του 1976.
Πρόκειται για μια σημαντική τομή που εκσυγχρονίζει το πλαίσιο λειτουργίας των επιχειρήσεων διαμονής, ενσωματώνει ρυθμίσεις της ψηφιακής εποχής και ορίζει με σαφήνεια δικαιώματα και υποχρεώσεις.
🔄 Τι αλλάζει σε σχέση με τον παλιό Κανονισμό;
Ο παρακάτω πίνακας παρουσιάζει συνοπτικά τις βασικές διαφορές ανάμεσα στον νέο και τον παλιό Κανονισμό:
| ΘΕΜΑ | Κανονισμός 1976 | Κανονισμός 2025 |
| Νομική βάση | Απόφαση ΓΓ ΕΟΤ | Απόφαση Υπουργού Τουρισμού με ενσωμάτωση σύγχρονων νόμων |
| Τύπος γλώσσας | Απλή και γενική | Νομικά ακριβής, σύγχρονη και συγκεκριμένη |
| Προσυμβατική ενημέρωση πελάτη | Όχι υποχρεωτική | Υποχρεωτική και λεπτομερής (τιμές, παροχές, όροι, check-in/out) |
| Πλατφόρμες κρατήσεων | Δεν προβλέπονταν | Πλήρης ρύθμιση επιβεβαίωσης μέσω πλατφόρμας |
| Πολιτική ακυρώσεων | Μόνο γενικά | Αναλυτικό πλαίσιο με όρια (π.χ. 21 μέρες) και non-refundable περιπτώσεις |
| Ζημιές / αποζημιώσεις | Ασαφείς προβλέψεις | Πλήρης πρόβλεψη: ευθύνη πελάτη για ζημιές, αποζημίωση παρόχου |
| Check-in / Check-out | Όχι ρητά ρυθμισμένα | Σαφείς ώρες & συνέπειες (καθυστέρηση = χρέωση) |
| Κατοικίδια | Σιωπηρή αναφορά | Ρητή πρόβλεψη – ειδικά για σκύλους βοηθείας |
| GDPR / επικοινωνία | Δεν υπήρχε | Προτείνεται έγγραφη συγκατάθεση πελάτη για email/sms |
| Αστυνομική παρέμβαση | Όχι ξεκάθαρη | Ρητή δυνατότητα κλήσης αρχών σε παραβάσεις |
| Κυρώσεις / Πρόστιμα | Δεν προβλέπονταν | 300€–5.000€ από Π.Υ.Τ. για παραβάσεις |
| Αρμόδιο Δίκαιο | Εθιμική εφαρμογή | Ρητά: ελληνική νομοθεσία – τοπικά δικαστήρια |
✔️ Τι πρέπει να κάνουν οι επιχειρήσεις διαμονής;
Για να είστε καλυμμένοι νομικά, συνεπείς στις υποχρεώσεις σας και να προστατεύσετε την επιχείρησή σας, συνιστούμε να λάβετε τις παρακάτω πρακτικές ενέργειες:
- 📄 Επικαιροποίηση όρων κράτησης & πληροφόρησης
- Δημιουργήστε πρότυπο ενημέρωσης πελάτη με:
- τα στοιχεία της επιχείρησής σας,
- το ωράριο check-in/check-out,
- τις παροχές & τιμές (τι περιλαμβάνεται, τι χρεώνεται έξτρα),
- την πολιτική πληρωμής & ακύρωσης.
- Δημοσιεύστε τους όρους αυτούς στον ιστότοπό σας, στα email επιβεβαίωσης και στις πλατφόρμες.
- 💳 Διαχείριση κρατήσεων & προκαταβολών
- Χρησιμοποιείτε σταθερό μέσο (email ή σύστημα κρατήσεων) για επιβεβαίωση.
- Ζητάτε τουλάχιστον μία διανυκτέρευση ως προκαταβολή.
- Αν προσφέρετε non-refundable τιμές, να υπάρχει ρητή γραπτή αποδοχή του πελάτη.
- 🛎️ Οργάνωση check-in/check-out & παραμονής
- Ενημερώστε προσωπικό & πελάτες για τις νέες ώρες και συνέπειες καθυστερημένης αναχώρησης.
- Τηρήστε τη διαδικασία υπογραφής εντύπων εγγραφής κατά την άφιξη.
- 🔐 Εφαρμογή GDPR
- Δώστε στους πελάτες φύλλο ενημέρωσης και συγκατάθεσης για χρήση email/sms για marketing.
- Προστατέψτε σωστά τα προσωπικά τους δεδομένα.
- 🐾 Πολιτική για κατοικίδια
- Δηλώστε ρητά στην πολιτική σας αν δέχεστε ζώα συντροφιάς.
- Υπενθυμίζουμε ότι οι σκύλοι βοηθείας ή θεραπείας δεν επιτρέπεται να αποκλείονται.
- 📌 Εσωτερικές πολιτικές – εκπαίδευση προσωπικού
- Ενημερώστε το προσωπικό σας για:
- πότε μπορείτε να αποβάλετε πελάτη,
- τι να κάνετε σε ζημιές/παραβιάσεις,
- πώς να διαχειριστούν περιστατικά με τις Αρχές.
- 🔍 Νομική προστασία & διαχείριση παραπόνων
- Διατηρείτε αρχείο επικοινωνίας με τον πελάτη (email, αποδείξεις, φωτογραφίες).
- Γνωρίζετε ότι μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση σε περίπτωση ζημιών, ακόμα και μέσω δικαστικής οδού.
💬 Θέλετε βοήθεια στην εφαρμογή;
Αν θέλετε:
- ✔️ έτοιμο πρότυπο ενημέρωσης πελάτη,
- ✔️ έντυπο check-in,
- ✔️ πολιτική ακύρωσης σε συμβατό GDPR φορμάτ,
- ✔️ mini εκπαιδευτικό για το προσωπικό σας,
Eπικοινωνήστε μαζί μας εδώ! Η επιχείρησή σας οφείλει να είναι σύγχρονη, ασφαλής και νομικά θωρακισμένη.
Καραμάνου Ελίνα | Athens Financial Services
CEO | CO-Founder | Business Consultant
