Από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026, λειτουργεί η νέα ψηφιακή πλατφόρμα του e-ΕΦΚΑ, μέσω της οποίας οι πολίτες μπορούν να υποβάλλουν ηλεκτρονικά ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες.
Η νέα υπηρεσία αποτελεί μέρος του Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος (ΟΠΣ) του e-ΕΦΚΑ και έχει στόχο να κάνει την επικοινωνία με τον ασφαλιστικό φορέα πιο απλή, οργανωμένη και αποτελεσματική.
Πώς λειτουργεί η νέα πλατφόρμα, ποιες δυνατότητες προσφέρει και τι αλλάζει στην εξυπηρέτηση των πολιτών;
Τι είναι η νέα ψηφιακή πλατφόρμα του e-ΕΦΚΑ;
Η νέα ψηφιακή πλατφόρμα e-ΕΦΚΑ είναι ένα ηλεκτρονικό σύστημα μέσω του οποίου οι πολίτες μπορούν να επικοινωνούν με τον ασφαλιστικό φορέα για ζητήματα που απαιτούν ενημέρωση, διευκρινίσεις ή εξέταση από τις αρμόδιες υπηρεσίες.
Μέχρι σήμερα, η επικοινωνία για τέτοιου είδους θέματα μπορούσε να απαιτεί αποστολή email σε διαφορετικές υπηρεσίες ή φυσική παρουσία σε κάποιο υποκατάστημα.
Με τη νέα πλατφόρμα, η υποβολή των συγκεκριμένων αιτημάτων πραγματοποιείται ηλεκτρονικά, μέσα από ένα οργανωμένο σύστημα διαχείρισης.
Ποια αιτήματα μπορούν να υποβληθούν ηλεκτρονικά;
Σύμφωνα με την ανακοίνωση του e-ΕΦΚΑ, η νέα πλατφόρμα υποστηρίζει τρεις βασικές κατηγορίες αιτημάτων:
- Γενικά και ειδικά ερωτήματα: Για ζητήματα που απαιτούν ενημέρωση ή διευκρινίσεις από τις υπηρεσίες του φορέα.
- Αναφορές: Για θέματα που χρειάζεται να τεθούν υπόψη της αρμόδιας υπηρεσίας.
- Καταγγελίες: Για περιπτώσεις που απαιτούν εξέταση από τον e-ΕΦΚΑ, σύμφωνα με τις αρμοδιότητές του.
Η νέα υπηρεσία συγκεντρώνει αυτές τις δυνατότητες σε ένα ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον, διευκολύνοντας την υποβολή και τη διαχείριση των αιτημάτων.
Πώς λειτουργεί η ηλεκτρονική υποβολή αιτημάτων;
Ένα από τα σημαντικότερα χαρακτηριστικά της νέας πλατφόρμας είναι η αυτοματοποιημένη δρομολόγηση των αιτημάτων.
Αυτό σημαίνει ότι, όταν ένας πολίτης υποβάλλει ένα ερώτημα, μια αναφορά ή μια καταγγελία, το αίτημα προωθείται αυτόματα στην αρμόδια υπηρεσιακή μονάδα του e-ΕΦΚΑ.
Στη συνέχεια, η αρμόδια υπηρεσία αναλαμβάνει την εξέταση και την απάντησή του.
Με αυτόν τον τρόπο, περιορίζεται η ανάγκη ο πολίτης να αναζητά μόνος του ποια υπηρεσία είναι υπεύθυνη για το ζήτημά του.
Ποια είναι τα οφέλη της νέας πλατφόρμας;
Η νέα ψηφιακή υπηρεσία στοχεύει στη βελτίωση της καθημερινής εξυπηρέτησης των πολιτών.
Τα βασικά αναμενόμενα οφέλη είναι:
- Λιγότερες μετακινήσεις: Δυνατότητα υποβολής αιτημάτων εξ αποστάσεως, χωρίς υποχρεωτική επίσκεψη σε υπηρεσία για τη συγκεκριμένη διαδικασία.
- Απλούστερη επικοινωνία: Δεν χρειάζεται αναζήτηση διαφορετικών διευθύνσεων email για την υποβολή των αιτημάτων που καλύπτει η πλατφόρμα.
- Καλύτερη οργάνωση: Τα αιτήματα προωθούνται αυτοματοποιημένα στις αρμόδιες υπηρεσίες.
- Ταχύτερη διαχείριση: Η νέα διαδικασία έχει σχεδιαστεί με στόχο τον περιορισμό των καθυστερήσεων στην εξυπηρέτηση.
Η αυτοματοποιημένη προώθηση δεν σημαίνει ότι κάθε αίτημα θα απαντάται άμεσα. Ο χρόνος εξέτασης εξαρτάται από τη φύση του ζητήματος και τις ενέργειες που απαιτούνται από την αρμόδια υπηρεσία.
Ποιους αφορά η νέα υπηρεσία του e-ΕΦΚΑ;
Η επίσημη ανακοίνωση αναφέρει ότι η νέα πλατφόρμα απευθύνεται στους πολίτες που επιθυμούν να υποβάλουν ερωτήματα, αναφορές ή καταγγελίες προς τον ασφαλιστικό φορέα.
Η εξέλιξη αυτή έχει ενδιαφέρον για ασφαλισμένους και επαγγελματίες που χρειάζονται επικοινωνία με τις υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ.
Για τις επιχειρήσεις, η ψηφιοποίηση των διαδικασιών του φορέα αποτελεί επίσης σημαντική εξέλιξη, καθώς η αποτελεσματική επικοινωνία με τις ασφαλιστικές υπηρεσίες συνδέεται με την ορθή διαχείριση ασφαλιστικών και εργοδοτικών υποχρεώσεων.
Ωστόσο, η ανακοίνωση δεν εξειδικεύει εάν προβλέπεται ξεχωριστή πρόσβαση ή ειδική διαδικασία για εργοδότες και επιχειρήσεις.
Τι αλλάζει από τις 12 Οκτωβρίου 2026;
Η βασική αλλαγή είναι ότι οι πολίτες αποκτούν έναν νέο ψηφιακό τρόπο υποβολής ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών στον e-ΕΦΚΑ.
Η πλατφόρμα εντάσσεται στη συνολική προσπάθεια ψηφιακού μετασχηματισμού του ασφαλιστικού φορέα, με στόχο την απλούστευση των διαδικασιών και την αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση.
Η νέα υπηρεσία δεν καταργεί τις ασφαλιστικές υποχρεώσεις ούτε αντικαθιστά τις υφιστάμενες διαδικασίες υποβολής δηλώσεων και καταβολής εισφορών. Αφορά ειδικά την ηλεκτρονική επικοινωνία και διαχείριση των συγκεκριμένων κατηγοριών αιτημάτων.
How AFS Can Support You?
Η ψηφιοποίηση των υπηρεσιών του e-ΕΦΚΑ διευκολύνει την επικοινωνία με τον ασφαλιστικό φορέα. Ωστόσο, η σωστή διαχείριση των ασφαλιστικών υποχρεώσεων εξακολουθεί να απαιτεί εξειδικευμένη γνώση και συστηματική παρακολούθηση.
AFS – Athens Financial Servicesthrough its Payroll & HR, υποστηρίζει επιχειρήσεις στη διαχείριση μισθοδοσίας, ασφαλιστικών εισφορών, εργοδοτικών υποχρεώσεων και θεμάτων ασφαλιστικής συμμόρφωσης.
Χρειάζεστε καθοδήγηση για τις ασφαλιστικές υποχρεώσεις ή τη μισθοδοσία της επιχείρησής σας;
Η ομάδα της AFS είναι στη διάθεσή σας για να σας προσφέρει την κατάλληλη υποστήριξη.
Contact us:
- Τηλέφωνο: 210 8317702
- Email: info@afs.gr
Αλλιώς, συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα και ένας εκπρόσωπος της AFS θα επικοινωνήσει μαζί σας για να συζητήσετε τις ανάγκες της επιχείρησής σας:
